航空公司同意无条件退款，但去哪儿网扣款

2021-09-22

已完结

因疫情原因无法乘坐已购买的航班，在机场开据拒载证明，两家航空公司都认可，可以无条件退款，但去哪儿网说航空公司不同意我提交的拒载证明，两家说法不一样。

投诉进度

用户评价

2021-09-23 16:36:43

品牌评价

处理的结果跟去哪网客服给的回信不一致，为什么完结了？

企业完结

2021-09-22 21:28:25

处理结果

消费者反馈需要申请拒载退，我司已核实东航拉萨-西安的航班代理告知航司审核未通过，已转自愿退款；核实航司告知将凭证发送至航司邮箱95530@ceair.com，核实后台告知尝试申请，后续回复，消费者认可，河北航司西安-石家庄的航班航司工号90055告知可全退，已操作补退完成，协商成功。

企业跟进

2021-09-22 21:21:42

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-09-22 18:00:56

消费保投诉平台审核通过

2021-09-22 15:52:02

用户发起投诉

2021-09-22 15:52:00

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

赔偿

涉诉金额：

2770.00元

投诉编号：

94925122

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

去哪儿酒店订单取消遭扣款，霸王条款侵犯消费者权益

去哪儿网预定酒店浴巾有污渍臭味，卫生不达标且售后推诿

去哪儿旅行门票未使用却遭擅自核销，退款无果