京东产品质量问题退款退货

网友保保 2021-09-23

已完结

在京东自营购买的商品，新商品质量问题咨询京东客服后，客服说是可以退款退货，多次向客服询问都说可以退货退款，后面京东变卦了，寄回厂家的商品又寄回来了，又说不可以退。经过反应后95****68打电话给我说全额退款，今天询问又说需要核实。京东平台反复改变自己做出的承诺。我现在的请求是让京东平台遵守承诺及时的退款，不要随意消遣我们消费者。平台不要出尔反尔的，或者故意拖延时间，9月12号问题反馈到京东平台到今天已经11天了。

投诉进度

企业完结

2021-09-24 14:59:45

解决方案

退货退款,解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-24 13:01:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-23 14:31:21

平台审核通过

2021-09-23 12:18:31

用户发起投诉

2021-09-23 12:18:29

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