一直不发货，多次联系京东客服，10多天都解决不了？对卖家也没有处罚？

凉 2021-09-28

已完结

9月10日在京东app买了内衣，催促商家发货，商家一直不发货。10天后打电话京东客服。让商家发货，并咨询商家可以这样不发货没处罚制度？直到9月28日期间我已经打电话多次联系京东客服，都没能解决此事，再过两天，系统提示会自动收货。我现在诉求就是让商家发货，然后对商家的处罚的情况告知我。

投诉进度

企业完结

2021-10-18 10:59:17

解决方案

退货退款,解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-10-06 10:22:39

补充内容

没收到货，商家已经自动收货。退款还要我写退货快递单号？我货都没收到，哪来的货退单号？现在是货也不发，钱也不退。

用户补充投诉

2021-09-30 07:22:24

补充内容

京东客服说有专员处理此事会联系我，一直未联系我。京东客服一直拖着不处理。。。

企业跟进

2021-09-28 18:12:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-28 15:45:53

平台审核通过

2021-09-28 14:31:39

用户发起投诉

2021-09-28 14:31:37

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