携程疫情期间不退票

网友保保 2021-09-29

已完结

在携程购买火车票，由于所在地区中风险，目的地不接收，只能选择退票，携程收取退票费，附加服务也不退还，给我的回复是铁路局没有相关政策，没有政策作为第三方平台也不承担损失吗？那用户在你三方平台买票是为什么？携程只会赚钱，不管售后？有2张的退款至今为退回，有一张票让我去火车站领取退款，凭什么？我是在携程买票的，不是在火车站。请求处理，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-09-29 10:00:59

平台审核通过

2021-09-29 08:58:20

用户发起投诉

2021-09-29 08:58:18

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