智行不退款，订单取消失败

网友保保 2021-09-30

已完结

1.我在9月15日在智行app上预约抢票，总共是两张高铁票，分别扣了我194元和189元(往返），开通了双渠道购票以及候补购票，9月29号因为我在12306抢到了票我便取消了在智行的抢票，但是取消抢票后订单那里显示我账号已注销导致候补抢票不能停止，我打电话才知道智行帮我抢了一张10月1号的票但是没有以任何方式告知我，我在电话里取消了订单但是没有退款，我在12306也查不到订单。 2.我于9月24号成功在智行app上购得10月8日的火车票，因为我在别的渠道抢到了，所以9月29日我在12306点了退票也退票成功了但是，在智行是仍显示我还有这张票，我尝试在智行上退票，要刷脸验证，可是验证成功了却告知我退票失败，车票钱104.5元也没有退给我。

投诉进度

企业完结

2022-03-16 16:12:31

解决方案

解释/道歉

处理结果

回电消费者，告知订单160****9605兑现成功，订单160****9605候补已经退单，消费者知晓。

平台跟进

2021-09-30 15:57:21

平台审核通过

2021-09-30 11:25:18

用户发起投诉

2021-09-30 11:25:16

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