卖家产品质量规格有问题，发起投诉后天猫客服单方面未取证就关闭投诉

网友保保 2021-10-01

已完结

卖家鼠标垫用的材质非常差，表面起毛起球严重。正常的鼠标垫表面是光滑的。要不然鼠标会飘。而且色差非常严重，尺寸，厚度都不达标，常温下不会有这么大的收缩幅度。虽然涉及金额不大，就是想要个说法。定制类产品，质量有问题，难道平台就不管了吗？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-03-15 08:37:35

补充内容

店大欺客啊，拖了这么久还是没得到解决。

用户补充投诉

2021-11-01 12:25:12

补充内容

右边的是刚刚找别的卖家做的。颜色就正常。尺寸也正常。就之前投诉的卖家偷工减料，颜色天差地别。天猫客服还维护商家。

平台跟进

2021-10-08 13:51:40

用户补充投诉

2021-10-07 20:43:55

补充内容

东西做出来偷工减料，质量又差。天猫小二态度极差，商家拿不出产品的相关规格，材质是否合格是否环保。以一句话说产品没问题就拒绝了。天猫小二也是单方面相信商家，在无证据情况下拒绝处理退款。希望能通过平台讨个说法。

平台审核通过

2021-10-01 11:02:38

用户发起投诉

2021-10-01 11:02:36

展开全部