我没有输入支付密码，同程就帮我定了酒店，酒店我也没有入住，不给我退款

网友保保 2021-10-07

已完结

没有输入支付密码就给我下单了酒店，我看到了输入密码的界面框，可自己没有输入支付密码，同程艺龙平台就给我定了酒店，说是先住后付的，自己都不晓得这个情况，酒店我也没有入住，现在平台不肯退我全款。这是在我不知情的情况下单了

投诉进度

企业完结

2021-10-11 08:44:55

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

对接客户，我司体验补偿客户100现金，客户接受。

企业跟进

2021-10-08 14:28:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-10-08 14:00:13

平台审核通过

2021-10-07 14:21:35

用户发起投诉

2021-10-07 14:21:33

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