在天猫上买的海信冰箱，商家责任，平台处理退款时，无缘无故扣我的钱。

网友保保 2021-10-10

已完结

我于9月11号在天猫平台购买了一台海信冰箱，当时就跟商家说明不要发货，商家强行发货，后来我申请退款，商家要扣运费，我货都没有收到，我申请平台小二介入，经过平台小二核实，确实是商家违背承诺，但是天猫小二在退款时，为与我确认沟通，直接操作扣款，这个是小二的操作失误，后来我多次与天猫小二客服沟通解决这个问题，平台一直在拖时间不处理。每次都是让我等回复。一直不解决。我要投诉平台随意扣款。并退回扣款。同时这种行为也是属于侵占他人财产。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:26

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-10-11 14:24:33

平台审核通过

2021-10-10 17:36:42

用户发起投诉

2021-10-10 17:36:40

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