退款金额不对，少退62元

网友保保 2021-10-12

已完结

23号申请退款，让商家拦截快递退回，商家拒绝，25号申请退款，商家拒绝不处理，导致快递派送，联系商家，商家说拒收退回商品退款，当时不说明退回运费问题，收到冰箱少退62元，联系商家，商家说剩下保险公司赔付，多次联系京东客服，一直解决不了，让联系金融，金融客服告诉我拒收运费不赔付，让找京东客服联系商家解决问题，这是商家责任，出现问题，少退钱应该商家承担

投诉进度

企业完结

2021-10-13 17:04:39

解决方案

退货退款,解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-13 08:44:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-12 15:58:46

平台审核通过

2021-10-12 11:42:13

用户发起投诉

2021-10-12 11:42:11

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