2021年2月初在阿卡索外教网购买1对1外教课程总共费用3788元，整个套餐未使用一节课，7月初申请退费，当时工作人员答复7~10个工作日办理，之后8月底工作人员又承诺9月底10月初办理退费，在这期间课程无法正常约课，服务人员电话不接，目前无法联系机构的任何人员。