京东的2年换新保障不履约，从九月初开始到现在一直推脱。

网友保保 2021-10-15

已完结

商品主订单号12****98****78，换新保障订单号12****87****82，9月初就在京东售后页面提交换新，拖了一个月，告诉我要到微信小程序换新保里面申请，然后到换新保里面申请，一直已图片不明确订单金额或地址为由要我反复提交图片，但是我的图片中将订单内容反应的明明白白，我都怀疑他们根本没有看图片就直接拖时间，不履约，现请安排此保障单位按要求履约就行，谢谢

投诉进度

平台完结

2021-10-18 11:26:44

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-10-16 19:16:50

申请原因

已收到商家赔偿130元，申请结案

企业跟进

2021-10-15 14:08:58

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-15 11:05:58

用户补充投诉

2021-10-15 09:26:50

补充内容

这三张截图是订单及发票截图

平台审核通过

2021-10-15 08:39:01

用户发起投诉

2021-10-15 08:38:59

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