京东商城HVWEI平板参数造假及售后问题
网友保保_RhKtGiLA
已完结
我于2024年8月3日通过京东商城（订单号：29****051205）在HVWEI平板电脑旗舰店购买“HVWEI PadPro平板”，支付1899元。现证实该商品存在欺诈： 1. **核心参数造假**： - 系统显示“CPU：35.10核”（目前市面上并没有，已经查询，违反《产品质量法》第39条）； - 标注“存储：1TB”（实际在我使用108gb以后提示我内存不足，不能下载东西，违反《广告法》第28条）； 2. **京东包庇售假**： - 客服多次拒绝冻结售后单（回复“无法冻结”“嗯呢不行哦”）； - 设置24小时自动审核销毁证据（单号31****0074）； ，多次提出冻结都拒绝，最后已读不回 -我提出八点半之前给我处理回复的答案也并不，需要我多次追问，态度经常踢皮球 （证据2：客服对话） 我的诉求很明确，假一赔三，不接受任何京豆，优惠券等形式的赔偿，应该赔偿我1899*3=5697元，并且应该在24小时内回复处理结果
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
京东客服于下午两点三十八分给我打电话，说商家并没有进行虚假宣传，问我怎么知道是虚假宣传的，我说了1tb的存储内存在我用了108gb以后，显示内存不足，这不是虚假宣传吗？京东客服有意包庇商家说商家可以处理，侵犯消费者的权益
用户补充投诉
补充内容
昨天商量的是今天十二点前回复，但是现在已经过了12点了，我并未收到任何电话已经信息通知处理结果，京东客服依旧是不处理我这件事的态度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
