高顿教育不按合同退费，夸大课程金额和违约金金额，欺骗消费者
旋律
已完结
退款原因：
虚假营销
刚上大学，在得知我正咨询金融证书时，高顿销售部人员便不停给我打电话，鼓吹frm证多么多么好，完全脱离实际。在我考过frm一级时，使用pua营销手段逼迫我加钱、升级课程为cfa+frm双证计划。
退款金额：
2019年2月24、25日分别向高顿教育实际支付800元、18000元，共18800元，用于购买frm课程。由于一级已学完，因为学业的原因二级没有开课，
所以根据条款，我理应获得退款（18800/2）×（1-20％）=7520元。
2020年1月17日向高顿教育实际支付18000元，升级为frm+cfa课程。起初开课后只做了点测试题、而且没做完，也不是课程的正课内容。后面学业的原因申请了冻结，直到今年八月份，学管未经我同意开课，我也并未进行学习（进度为0%）。根据条款，我理应获得退款18000×（1-20％）=14400元。
总计，高顿教育理应向我退回7520+14400=21920元款项。
退款矛盾：
但是高顿客服说只能退四千多。原因如下：
****光一级就价值一万多，二级只能退小几千。但当时我按优惠价（一级加二级全科）也只消费18800，按她的意思，二级价格=全科优惠价一一级原价，所以买了全科只对二级进行优惠？合同上根本就没有注明呀，而且之前也为对我进行说明，这不是在欺骗消费者吗。
****说我一级已经开过课，不能退。但是我正课0进度，测试题也没做完，根据合同“已开课（或已提供）”，虽然我开过课，但是我并没有看、没有接受他的课程服务（也就是说他并未给我提供这门课的服务），也并未对他造成课程内容方面的损失。
这两点理由是站不住脚的。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:20:41
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-10-18 12:47:20
补充内容
而且该合同存在明显的格式合同问题一一违约方必须承担已开通（或已提供）服务的费用。
根据《合同法》第40条规定，这种明显免除自己职责或明显排除另一方当事人主要权利的免责条款，导致了当事人事实上的诉讼地位偏差和不平等，明显失去公正，必须视为无效。
所以不能以开课与否为唯一标准判断是否可以退费。
况且，我并未使用过该课程，虽然开过课，但直接不让退，十分不合理。
用户补充投诉
2021-10-16 17:19:09
补充内容
对于cfa一级开课适宜有以下补充：
客服说2020年我已经开过课，做过的测试题（用于匹配老师）也包括在内，也就是说已经使用了这门课。但是根据课程设置（见下图），并没有包括“测试题”部分，只有前导课和直播课。
2021年冻结课程（同时课程关闭），当我要求解冻课程时（只是解冻、并未要求开课），学管未经我允许进行开课，看到我“未观看正课”，就将我的课程进度设置为零。
所以前后有两次“开课”，一次是我自己要求开、但是并未观看（消费者方看不见），一次是未经我允许开、也并未观看（消费者方能看见）。
高顿说只看第一次，但是合同上并没有说明这种情况的处理方式。当两种情况出现矛盾、且并未在合同上注明时，应该本着“消费者权益最大化”原则，倾向于第二点，也就是“在未经我允许下开课”，应退还我第一课的费用。
用户补充投诉
2021-10-16 16:02:01
补充内容
如果预留电话没接通，可以拨打400-600-8011
平台审核通过
2021-10-16 15:35:23
用户发起投诉
2021-10-16 15:35:21
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