51talk现改名（无忧英语）APP，退费无人搭理，没有处理
已完结
我在7月底购买了51英语课6199 140节，当天续了课包一年4800，140节，第一个月完成课时20节返20节，再赠送3节用于兑换教材，微信报名体验课5节剩余2节。共计课包305节，现用了一些课，还剩263节，我要求退费，对方只有一个在线平台联系，在线平台花3个小时都联系不上，好不容易联系上后说5个工作日后有专员联系退费，现已过去半个月，没有人联系，且平台也联系不上！！！现在可以约课的外教课越来越少，所谓的班主任联系要我们用1对1的外教课换中教课，且兑换比例是176节只能换40周，相当于80节中教1对8的班。约课时间也从原来的每天可约到现在的只能约周一至周五中。
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补充内容
客服转人工按钮都是无效的,现在就是无人联系状态,换课不划算,且对平台后期没有保障,国家不允许买3个月以上的课包,对方没有按国家要求,直接让我买了两年课包!!!我要求退费!!!!请帮忙处理
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