商品质量问题，维修延时过长并遗失东西，推诿责任
本人于2021年7月在京东购买了索尼 PS5游戏机使用2个月就出现质量问题，故寻求京东官方维修。由于不清楚是硬件还是软件问题，在收到京东确认送修电话时特意强调“我的固态硬盘在游戏机内要紧吗”，得到京东客服回复“不要紧”后便放心将硬盘、连同PS5内的游戏光碟一同放在机器中寄出。因为是光驱故障，读取游戏也有些问题，故想连同这两样配件一同寄出后，方便检测和维修。 结果维修时间在京东保证的7-15天内一拖再拖，直到23天才向我提出采取不维修，换货的方式为我更换新的主机。期间，我已于京东多位客服反馈“换机麻烦把我原有机器内的固态和游戏碟归还”客服答应。 现在对接我的客服反而要我提供东西在机器内的证据。而当我寻求视频证据时，对方一律推脱。最关键的是，我问到“你们检查时候有没有通过电（开机）”对方回答没有，我问“没有通电你们怎么查出来的游戏机内没有光碟和硬盘呢”？对方含糊其辞。 我的固态是在京东授权下寄出，理因由对方归还和内部审查把我东西弄丢的原因，现在反而倒打一耙，让寄出的人提供证据，没有道理。并且遗失物品达到2千元，如果京东内部有人私吞，已经构成盗窃。客户在京东授权，信任京东的前提下，寄出正常的维修设备。京东造成了财务丢失，死不认账，将责任归结为客户，我也反复申明过，我只需要找回我的物品，不需要赔付，但是京东回复一直回复模棱两可，一拖再拖。给我造成了时间、金钱、精力的严重损失。却仍旧在为自己拖延时间。拒不认账。我的需求是，京东能够将内部审查的所有视频、我与京东的对话录音提供给我。以方便各方追查我东西的踪迹。 如果切实找到我被遗失的物品，我希望京东对我和我家人人品怀疑这方面给予诚挚的道歉。如果查到我的物品的确为京东内部偷窃，希望能严惩内部员工。
投诉进度
