在得物APP买到假冒运动鞋，得物平台不予解决。
已完结
本人于2021年8月在new balance淘宝官方旗舰店购买了一双ML850CF正品运动鞋，后来又在同年9月通过得物APP购买了相同款式的运动鞋送给异地女友。国庆节期间，我去找女朋友玩，偶然发现两双鞋存在较大差异，通过对比、拍照、按压等方法确定在得物购买的运动鞋为假货，于是找得物APP客服进行沟通，未取得明确答复。后有得物电话客服来电，我被告知可通过识货APP（二者为关联企业）进行鞋子真假鉴定。之后我用另一手机号注册得物APP进行鉴定，其鉴定结果为真，但我仍存在疑惑：为何如此明显的假冒产品仍被鉴别为真？于是我又注册了识货APP，但是鉴定结果仍然为真。带着疑惑与好奇，我再次通过网上查询、官方店询问、观察不同等方式，终于发现可以盖棺的定论：这款运动鞋的正品鞋盒没有钢印，假冒产品的鞋盒有钢印。这个钢印正是不良商家与鉴定员勾结的标记。被收买的鉴定员在看到这个标记之后，对假鞋予以通过鉴定，此举无疑严重伤害了平台的公平性与消费者的合法权益。相关证据我均已保存，支持得物平台与我进行现场鉴定运动鞋。在此我要求得物平台对此笔订单进行退款和订单金额三倍赔偿，并严格处理此次事件相关卖家和鉴定员。
投诉进度
用户评价
品牌评价
投诉未完成，得物平台态度模糊，回复避重就轻，不肯告知鉴定标准，未解释鞋盒钢印问题。
企业完结
处理结果
您好，核实到您反馈的问题平台投诉专员已与您致电协商处理完成，若您还有其他问题可咨询在线客服。
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
