得物平台戒指质量问题引发退款纠纷

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我于2025年7.2日在得物品牌买的戒指商家名是梦金园 7.6日到货后带了一天7.7日晚上10点多的时候就发现戒指上有磨损和划痕 我就申请退货退款了 然后商家不同意申请通过 说戒指他们发出去是好的 说是我个人戴出划痕的 带了一天就有划痕了?我想请问于是我就找得物客服申请平台介入平台一时半会也不通过

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