冰箱存在质量问题，要求退货退款
网友保保
已完结ha****ry华柯尼旗舰店，一开始买冰箱时，客服说插上电2-3h就会明显感觉到变冷，但是放个假回来，搁置2个多月，试了半个月插上电也没明显变凉，6月末放假的时间，天气温度比现在温度要高很多，但是冰箱里能明显感觉到变冷，但是放假回来后，冰箱里温度几乎常温，同一个地方，室内温度降低后冰箱温度反而升高，现在处于插电常温状态，明显是质量问题，真正使用期限不到3个月，没法再相信冰箱的质量，当时要求退货退款，淘宝客服郑子爵说先换新，如果再有问题就直接退货退款，有问题一定解决到底，商家说的室内25度，冰箱温度在2度，商品界面详情写着温差26度，换新后冰箱运行24h后，温度为12度，室内温度为22度，温差仅10度，与商品描述和卖家叙述严重不符，郑子爵从换新收到商品后就联系不上，我多次进线淘宝人工客服电话以及在线联系，要求郑子爵联系我，但是未果，商家问题：虚假宣传
阿里巴巴问题：客服对于商品无法处理，对于商家不处罚不扣分不罚款，维护商家利益，损害消费者利益
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:20:48
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-11-10 15:37:04
补充内容
淘宝客服也承认是商家虚假宣传，但无法监管
用户补充投诉
2021-11-07 10:00:58
用户补充投诉
2021-11-05 17:16:13
补充内容
平台不认为商家描述温差23度和消费者实际收到的商品温差10度是质量问题，明显偏袒商家
用户补充投诉
2021-11-05 17:04:55
用户补充投诉
2021-11-05 17:04:18
用户补充投诉
2021-11-04 07:16:51
用户补充投诉
2021-10-21 17:58:17
补充内容
10.19日的时候，经再三进线淘宝人工，淘宝人工同意复核，但扔维权失败
用户补充投诉
2021-10-20 07:15:00
补充内容
如果商家和淘宝平台都以过3个月维权期为理由拒绝退款，那么刚换新到手后的冰箱和新下单购买的商品无区别，刚换新到手运行24h后温差仅10度，和商品详情描述，商家客服承诺严重不符，商品虚假宣传，淘宝客服不监管
平台审核通过
2021-10-20 07:10:30
用户发起投诉
2021-10-20 07:10:28
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