Master Kitchen MK京东自营旗舰店
已完结
支付时间：2021.10.11 签收时间：2021.10.13 联系申请退货时间：2021.1.0.15 客服安排安装师傅上门验货时间：2021.10.18 退货原因：不满意产品的外观 投诉问题：未履行7天无理由退货 投诉要求：退款退货 涉诉金额：13999元 商家拒绝退货理由：以已“拆封”、“产品非质量问题”为由拒绝退货申请。 商品仅拆开外包装（纸箱），并不会影响到商家的第二次销售，安装师傅已上门验货，现场确认产品无质量问题。 商品详情页面无说明“商品如已拆开包装箱不符合退货要求”等信息。 购买的商品属于支持“七天无理由退货”服务范围内。我认为在保证完好的前提下，拆封不能退是霸王条款。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
