京东售后服务差、客服拖延不作为

网友保保 2021-10-20

已完结

2020年8月29号我在京东商城购买了一台红米电视，随机附赠了电视延长2年保服务。今年10月9号电视出现无法开机的故障。遂联系京东客服，申请了售后服务，服务单号为：11****4385。在申请当天接到自称小米售后的电话，说明情况后告知需要更换屏幕，但是需要预定。之后无果，无奈联系小米师傅，小米师傅又告知需要更换主板及其它配件，需要收取维修上门费。我明确告知小米师傅，我的电视包含两年延保，是不需要收取费用的。没办法我只能在10月12日晚再次联系京东。客服反馈说核实，在这期间又接到另一个小米售后电话，告知他会维修，但是截止到10月20日依然没有任何消息。这期间我多次跟京东客服反馈，但是一直无果，京东客服每次都说反馈！但是事情没有任何进展！！首先这台电视没看多少次就坏了，或许电视本身就有问题，我没有追究这个，只是想要京东帮我把电视修好，但是为什么这么难！消费者维权真的步步维艰！

投诉进度

企业完结

2021-11-03 10:27:19

解决方案

解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，京东金融业务可咨询95118，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-20 18:36:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-20 14:17:07

平台审核通过

2021-10-20 14:15:12

用户发起投诉

2021-10-20 14:15:10

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