开通分期还款后得到的京东白条券在订单退款后没有退回

夜光Studio 2021-11-01

已完结

在申请商品退款后，使用的30元白条券并没有退回。这个白条券是我做还款分期任务后才拿到的，为了这个白条券还影响了我的征信，现在因为想重新下单退款后，白条券并没有退回来！客服也说了会全部退回的，让我等待，结果并没有到账。我白费了征信和时间去拿的白条券不予退回！打京东金融热线根本没人接听！我需要补偿！这个白条券明天11-2号就要过期了，请立刻补偿我！首先我问客服的时候，他说是全部退回的。另外在我退款订单的时候没有任何提示框提示不会退回，这就是设计上故意让用户忽视的吧？这不是欺诈吗，我为了那这个券还用了分期还款对付了服务费，现在说没就没了！

投诉进度

企业完结

2021-11-03 17:42:05

解决方案

退货退款,解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-02 13:19:28

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-02 10:31:46

平台审核通过

2021-11-01 11:51:20

用户发起投诉

2021-11-01 11:51:18

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