京东客服不履行承诺退差价

网友保保 2021-11-05

已完结

本人10.31在京东自营店购买石头机器人G10，费用3699元，承诺保价双十一。11.1凌晨就发现只需3499元。11.2联系微信公众号京东家电小秘书，客服承诺收到货退差200元到账户。11.5收到货再到微信公众号京东家电小秘书找客服退差，客服以各种无理的理由强行拒绝处理退200元差价。如果11.2客服没有承诺，那我可以不确认收货，现在我已按照他要求收货，京东客服却出尔反尔，请履行承诺尽快给我退200元差价。

投诉进度

企业完结

2021-11-08 09:47:35

解决方案

解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户申请完结

2021-11-07 00:29:33

申请原因

已收到京东退款

企业跟进

2021-11-05 15:27:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-05 15:13:48

平台审核通过

2021-11-05 12:39:41

用户发起投诉

2021-11-05 12:39:39

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