在京东app下单购买伊利京东自营店铺的牛奶，京东锁单不发货

网友保保 2021-11-05

已完结

2021年11月15号凌晨12点在京东app下单购买伊利京东自营店铺的牛奶，京东锁单导致无法付款，并且自动销毁订单，无法查询，导致优惠过期。于是在上午10点重复提交订单均被锁定无法付款，咨询客服敷衍了事，详见图片，后换用朋友其他账号可以正常下单，同时朋友也是经常购买京东自营伊利牛奶，客服答复纯属扯淡，并且站不住脚，要求恢复正常下单。客服无理要求换账号购买，但是我本身的账号是购买了plus会员，怎么可能换账号，这分明就是坑人！而且购买牛奶纯属个人消费，难道买2箱就有问题吗，其他人同个订单买十几箱为什么能正常发货？京东就是仗着消费者好欺负不解决，要求立即恢复，避免影响购买

投诉进度

企业完结

2021-11-09 09:49:29

解决方案

退货退款,解释

处理结果

尊敬的客户您好，为保证所有京东用户购买到优惠商品，系统会根据IP，收货地址，购买行为，下单频率等综合判定，订单已删除确实无法恢复，建议您可以重新下单或关注其他优惠活动，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-07 14:15:00

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-06 10:20:07

用户补充投诉

2021-11-05 15:29:53

补充内容

在京东伊利自营店下单均被锁定

平台审核通过

2021-11-05 15:26:31

用户发起投诉

2021-11-05 15:26:29

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