我在京东自营购买的洗衣机一直不发货，客服主管未按承诺24小时回电处理

网友保保 2021-11-06

已完结

我11月2号购买的容声洗衣机，当天客服打电话来预约并确认11月5号收货，直到现在11月6号，都没发货，并拒绝发货，期间找了京东客服，一直说帮我催发货，4号当天有个客服来打电话说我配送地址送不了，叫我退款。当天我又打电话给京东客服，客服承诺主管24小时给我回电并处理，直到现在已超过30个小时并到11月6号为止都没收到客服主管回电处理

投诉进度

企业完结

2021-11-16 10:56:46

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-08 15:03:32

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-08 11:29:14

用户补充投诉

2021-11-07 02:45:00

补充内容

12月2号当天客服预约并确认时间5号送货

用户补充投诉

2021-11-07 02:20:37

补充内容

11月4号有个客服来电，说是2号预约并确认送货的客服是个临时工，并表示拒绝发货！临时工出错，是你们平台培训不到位，凭什么让消费者买单？

平台审核通过

2021-11-06 20:20:09

用户发起投诉

2021-11-06 20:20:07

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