京东超级购物卡不给退款
已完结
我在10.30日购买前咨询客服购买plus会员没有使用权限是否可以退款，客服给了我肯定答复，于是我购买了商品，第二天早上觉得这是冲动消费不想要开通了，再次咨询客服，被告知特殊商品无法退款，于是向他们出示之前的客服聊天记录，京东客服答复“考虑您是优质客户，申请特殊退款，一天内到账”，但是等了两天，没有任何退款消息和通知，我再次咨询客服，期间一共有四个客服在接通后就再无回复，完全由我自己一遍一遍问，如同乞丐一般，直到后面有京东客服回复，态度也极其恶劣，直接表明不能退款，并说这是前两个客服的失误，我强调并不是客服失误就要让消费者承担后果，客服的话不能代表企业为什么需要客服这一职业？对方依旧再推脱，坚持无法退款，且没有给出解决办法，并称向上级反馈要我等待结果，又过去一天，在11.2日来电，依旧是表示无法退款，将责任推到客服头上，我质疑是否京东的一切问题都可以由客服来背锅，出现任何失误都是嫁祸客服？再说了，就算是客服问题，也应当是平台对客服就行处罚，对消费者作出赔偿，而不是转移矛盾到消费者与客服这里.希望京东给出解释
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处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
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您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。
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