快件丢失，京东客服一直让等待未实际解决，要求退款赔偿
已完结
本人于10月31日在京东购买一瓶兰蔻眼霜，快递11月2号到达所在小区，快递员将快递放置寄存点，2号晚21:10左右本人去快递点取快递没取到，随即联系快递员，快递员回复次日帮我找。11月3日快递员联系我说快递确实没找到，调取监控录像证实被偷并报警。让我打京东客服电话处理，从3号至5号接连打客服都让我耐心等待，5号晚上19:30分左右自称客服主管人员给我回电，并承诺下周二即11月9日会给我解决方案。截止9号17:00仍未有客服联系我，我主动打电话过去咨询，要求第一个话务员查工单，回答查不到。接连打第二个电话，明确跟话务员说18:00要求主管给我回电解决问题。仍未果，故投诉要求退款商品金额款，请315平台协助处理，维护消费者正常权利。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户申请完结
申请原因
京东客服经与本人协商处理，京东承担大部分损失，退到账户金额400元，本人承担小部分损失。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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