快件丢失，京东客服一直让等待未实际解决，要求退款赔偿

网友保保 2021-11-09

已完结

本人于10月31日在京东购买一瓶兰蔻眼霜，快递11月2号到达所在小区，快递员将快递放置寄存点，2号晚21:10左右本人去快递点取快递没取到，随即联系快递员，快递员回复次日帮我找。11月3日快递员联系我说快递确实没找到，调取监控录像证实被偷并报警。让我打京东客服电话处理，从3号至5号接连打客服都让我耐心等待，5号晚上19:30分左右自称客服主管人员给我回电，并承诺下周二即11月9日会给我解决方案。截止9号17:00仍未有客服联系我，我主动打电话过去咨询，要求第一个话务员查工单，回答查不到。接连打第二个电话，明确跟话务员说18:00要求主管给我回电解决问题。仍未果，故投诉要求退款商品金额款，请315平台协助处理，维护消费者正常权利。

投诉进度

企业完结

2021-11-16 11:16:52

解决方案

解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户申请完结

2021-11-16 09:44:47

申请原因

京东客服经与本人协商处理，京东承担大部分损失，退到账户金额400元，本人承担小部分损失。

企业跟进

2021-11-12 09:16:08

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-10 13:48:54

平台审核通过

2021-11-09 19:48:27

用户发起投诉

2021-11-09 19:48:25

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