天津长城宽带欺瞒用户提前两年交续期费
已完结
2020年7月份疫情期间，长城宽带业务员打电话通知我宽带使用到期该续费了，并且有一个升级服务，赠送一个路由器，我通过支付宝交了2129元使用5年，2021年9月份我给长城宽带客服打电话查询宽带使用剩余期限，客服告知我还剩6年多，我察觉时间对不上，询问2020年交过的2129元从什么时候生效，客服答复从2022年8月21日开始生效，我现在使用的宽带是我上一期的交费，也就是说2020年7月份并没有到期，实际到期时间是2022年8月20日，我才知道我提前交了两年的续期，但2020年7月份业务员并没有告知这个情况，我和客服反映了这个情况，要求退掉2129元的续期费用，客服说需给领导反映，等待多日无果，我又多次打客服电话询问结果，客服说法都是给催单，直到10月16日有一个自称是长城宽带解决问题的男子打来电话，说我的情况不符合三包规定，是我自己不核对时间造成的，所以不给退费，态度恶劣，后面我又多次给12345打电话反映这个情况，12345的客服每次都说工单正在处理中，两个工作日内给答复，但一直无人联系我。我请求315消费保能帮我解决这个问题。谢谢！
投诉进度
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
长城宽带的网速一直不稳定，达不到购买的网速，还时常断网，以前给长城宽带客服多次打电话反映过，回复总是网速没问题。
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