京东自营商品以调货为理由，拒不发货

网友保保 2021-11-10

已完结

10月31日在京东商城自营购买一双轮滑鞋，订单显示预计11月4日到货，11月4日客服电话沟通到11月6日沟通一直以调货为理由拒绝发货。 11月6日下单相同商品，11月7日新订单收到商品。原31日订单仍不予发货，截止11月8日仍未见发货，客服沟通不予处理，最后订单只能取消，线上服务人员沟通予以申请延迟发货补贴，京东专员电话回复拒绝予以补贴，不予处理。

投诉进度

企业完结

2021-11-16 11:55:39

解决方案

退货退款,解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-12 09:09:21

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-11 09:31:13

平台审核通过

2021-11-10 22:00:25

用户发起投诉

2021-11-10 22:00:23

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