京东虚假宣传、诱导消费，要求退款

网友保保 2021-11-13

已完结

京东在2021年双十一促销期间广告宣传plus会员领取优惠券可“万券叠加”，本人于2021年11月11日晚开通plus会员，开通过程中并未发现有任何表示无法退款的声明。但开通plus会员后发现其优惠券使用范围极其有限，并不能实现万券叠加，遂于购买后半小时内要求退卡，期间没有消费任何plus会员权益，并在正常消费过程中没有使用任何开通plus会员赠送的红包、优惠券。但客服表示无法退款，拒绝履行七天无理由退款义务。并于2021年11月12日再次电话告知我无法退款。本人认为京东虚假宣传、诱导消费，要求实行七天无理由退货退款权益。

投诉进度

企业完结

2021-11-16 12:58:29

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-15 11:19:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

用户申请完结

2021-11-15 10:42:31

申请原因

已收到京东退款

平台跟进

2021-11-15 10:41:44

平台审核通过

2021-11-13 00:52:00

用户发起投诉

2021-11-13 00:51:58

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