京东客服虚假宣传，引导消费者，京东自营号称次日达，竟发货圆通快递

网友保保 2021-11-13

已完结

我于11月11在京东自营店购买火花塞，发的圆通快递，而不是走的京东物流，我致电客服，客服表示会更换物流为京东物流和顺丰物流，后面客服告知不行，不许走厂商发货规定发货的物流，京东自营宣传为京东物流次日送达，为什么是厂商配送，我询问了我的同事表示都不知道京东自营店还让厂商发货，严重扰乱我的时间，要求投诉。京东客服都不诚实，我录音，有需要可以提供，每个人的话都不一样。

投诉进度

企业完结

2021-11-18 13:33:36

解决方案

解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-15 11:18:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-15 10:41:44

平台审核通过

2021-11-13 17:19:22

用户发起投诉

2021-11-13 17:19:20

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