京东客服服务差

网友保保 2021-11-14

已完结

11.4在京东天禹官方旗舰店买了两袋大米，下单地址为本人工作地址。因为老家疫情隔离原因，大米准备寄回老家，父母因隔离出门不方便，也不会网购，所以联系客服给与更改地址发货，并说明原因。店铺客服不予处理。向京东客服投诉，京东客服也不予处理。虽然很简单的一件事，涉及金额也不高，但足以反映京东客服服务之差，其他平台从未出现过这种情况。请给与更改地址发货，为客户考虑

投诉进度

用户评价

2021-11-19 21:46:56

品牌评分

品牌评价

无任何处理

企业完结

2021-11-18 13:30:07

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实因交通道路资源限制，配送时效相应会受到影响，具体配送时效请以订单实时显示时效为准，我们正在尽力安排，感谢您的理解和耐心等待。待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-15 11:17:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-15 10:41:44

平台审核通过

2021-11-14 07:45:30

用户发起投诉

2021-11-14 07:45:28

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