天猫的阿卡索旗舰店不履行承诺，天猫不管买家

在天猫的阿卡索旗舰店购买了*8元的90节北美外教课程，但是阿卡索最近几个月一直不能正常约课，联系天猫阿卡索客服，从来都没有回复，天猫商家不履行承诺，我是在天猫店购买的课程，在有效期内，课程现在上不了，我找天猫小二客服解决，天猫的小二客服不给解决，我是因为信任天猫这个平台，才购买的天猫店铺阿卡索家的课程，天猫的小二客服缺说天猫只管15天内售后，但是我购买的课程是*天的服务器，商家在有效期内已经联系不上，并且不履行承诺了，课上不了了，我要去退给我没上的64节外教课，