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在苏宁易购购买苹果笔2代 无法使用 收到后立刻要求退货商家拒绝
已完结
在苏宁易购购买苹果笔2代 无法使用 收到后立刻要求退货商家拒绝
1.购买的苹果触感笔,11月11日到货后发现有质量问题,无法使用触屏 2.联系苏宁易购商家要求七天无理由退货,商家表示苹果产品属于特殊产品不支持七天无理由退货 3.商家要求出具苹果的检测单,但我联系苹果售后,苹果售后答复商家必须无条件执行七天无理由退货,也不应该由消费者跑实体店出具检测单,消费者做为购买方没有过错。 4.商家页面有七天无理由退货,却设置门槛,拒不执行,有虚假宣传的嫌疑。 5.天猫平台介入,没有支持消费者的正常权益,对商家不执行七天无理由退货进行支持 6.消费者选择网购一个原因就是没有时间去实体店,商家却又要求消费者跑实体店做检测,这本身就有逻辑问题。苏宁和天猫做为电商龙头,却没有维持电商本心,值得反思
投诉问题
退款问题
产品质量缺陷
虚假宣传
投诉诉求
退货退款
投诉编号
94990463
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
网先生/女士
服务评价
2021-11-25 20:35:42
综合评分
1星,很不满意
客服态度差,没有想调解的态度,平台基本没介入,只是让苏宁打个电话继续给我说淘宝上说的那一套。
苏宁易购
企业处理结果展示
2021-11-22 11:15:25
您好,针对您反馈的问题,我们已联系您沟通方案,建议您考虑,如后续有其他问题,请您联系在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!
网先生/女士
补充材料
2021-11-20 14:29:27
中国大陆的七天无理由退款的规则,贵司都不愿遵守,只能说贵司真是不把法律法规看在眼里。听不懂人话,强行要求开检修单,我所在地没有苹果专卖店,反复重复要求开检修单,一点想调解的态度都没有。
苏宁易购
企业处理
2021-11-17 14:47:42
消费保在线投诉维权平台
审核通过
2021-11-16 21:37:15
网先生/女士
发布成功
2021-11-16 21:37:13
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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