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在苏宁易购购买苹果笔2代无法使用收到后立刻要求退货商家拒绝

1.购买的苹果触感笔，11月11日到货后发现有质量问题，无法使用触屏 2.联系苏宁易购商家要求七天无理由退货，商家表示苹果产品属于特殊产品不支持七天无理由退货 3.商家要求出具苹果的检测单，但我联系苹果售后，苹果售后答复商家必须无条件执行七天无理由退货，也不应该由消费者跑实体店出具检测单，消费者做为购买方没有过错。 4.商家页面有七天无理由退货，却设置门槛，拒不执行，有虚假宣传的嫌疑。 5.天猫平台介入，没有支持消费者的正常权益，对商家不执行七天无理由退货进行支持 6.消费者选择网购一个原因就是没有时间去实体店，商家却又要求消费者跑实体店做检测，这本身就有逻辑问题。苏宁和天猫做为电商龙头，却没有维持电商本心，值得反思

投诉问题退款问题产品质量缺陷虚假宣传

投诉诉求退货退款

投诉编号 94990463

投诉进度

该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示

网先生/女士服务评价

2021-11-25 20:35:42

综合评分

1星，很不满意

客服态度差，没有想调解的态度，平台基本没介入，只是让苏宁打个电话继续给我说淘宝上说的那一套。

苏宁易购企业处理结果展示

2021-11-22 11:15:25

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

网先生/女士补充材料

2021-11-20 14:29:27

中国大陆的七天无理由退款的规则，贵司都不愿遵守，只能说贵司真是不把法律法规看在眼里。听不懂人话，强行要求开检修单，我所在地没有苹果专卖店，反复重复要求开检修单，一点想调解的态度都没有。

苏宁易购企业处理

2021-11-17 14:47:42

消费保在线投诉维权平台审核通过

2021-11-16 21:37:15

网先生/女士发布成功

2021-11-16 21:37:13

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

评论

匿名用户

没有任何效果，也没有任何想要调解的心理。没有用的平台

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投诉关联品牌

累计涉及诉求金额

86.354 亿元

累计服务用户

1626 万人

投诉问题

(根据消费者投诉自动生成)

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