航班拒载，机场已经开具证明全退，同程旅游协助，却退的比原来还少

网友保保 2021-11-17

已完结

本人于2021年11月5日在同程旅游微信小程序中订2021年11月7日从杭州飞往柳州的厦门航空MF****89航班，并且于2021年11月7日11点左右到达机场，在行李托运中，值机人员需要拿出48小时核酸检查报告，而本人于2021年11月5日与机场确定是否需要，被告知不需要，所以没有检查而被拒载，厦门航空机场服务人员也开具了拒载证明，被写明协助全款退还，而到目前，同程旅游并没有履行其义务，本人电话咨询，以电脑形式进行了强制退款，并且比原先如直接退款的金额还要少，我不知道这几天我是在等什么，是在等他们的敷衍了事，还是等他们的公平对待。

投诉进度

平台完结

2021-11-19 17:55:48

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-11-19 17:30:17

申请原因

已经协调好了

企业跟进

2021-11-18 18:04:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-11-18 18:01:30

平台审核通过

2021-11-17 10:36:35

用户发起投诉

2021-11-17 10:36:33

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