京东爱电优品二手电脑专营店，虚假宣传且商品问题拒不退款

网友保保 2021-11-18

已完结

我于2021.8.17下单一台二手笔记本。售价1187元，期间充电器坏了一次，寄回去维修一次。11.2日电脑无法开机，我又寄回去维修。维修了十天余久商家迟迟不肯返回电脑。问店铺客服，客服让我去联系微信的售后，售后给了我一个虚假单号，因此商家态度不好，商品迟迟不返回，我要求退款，商家要扣除我450元，退款747元。因不想和这种商家继续纠缠，我同意了退款金额。但是我11.16申请了退款，卖家又以“必须把退款原因改成其他，”为由3次秒拒绝我的退款。11.17下午两点半我把退款原因改成了其他，卖家一直拖到晚上十点多又叫我发货。电脑3号就到了他们公司！我还发什么货？京东客服根本不考虑消费者，办事效率拖拖拉拉！这一个多星期我陆陆续续打了将近二十个电话给95****18！难道消费者就要被商家指着鼻子走？

投诉进度

企业完结

2021-11-26 10:42:45

解决方案

解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-20 16:11:53

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-11-20 09:51:04

平台审核通过

2021-11-18 14:59:20

用户发起投诉

2021-11-18 14:59:18

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