京东商品11天没收到货，要求退款！！！

网友保保 2021-11-19

已完结

11/2在京东买了康师傅方便面，一直没有收到，11/13申请退款，但京东一直没有退款，联系客服告知需要商家收到退货才能退款。我当时提出质疑，11天过去了，我都没收到货怎么知道商家何时收到？此种说法不合理，客服告知已处理，将在3-6天退款。但6天过去了，依旧没有收到退款。京东店大欺客，消费者明明没有收到货，却不退款，万一物流弄丢了也要我消费者承担吗？

投诉进度

用户评价

2021-11-23 10:56:46

品牌评分

品牌评价

希望有客诉积极处理，不要退给机器人客服，解决不了问题，投诉升级了才给解决。

平台完结

2021-11-23 10:12:29

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-11-20 23:02:32

申请原因

已收到退款，申请结案。

企业跟进

2021-11-20 16:11:53

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-11-20 09:51:04

平台审核通过

2021-11-19 18:41:13

用户发起投诉

2021-11-19 18:41:11

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