京东商家未按照约定时间发货，客服不作为
网友保保
已完结11.2号下订单，预计11.4号到货。因为双11，本想着晚两天也情有可原，但一直到11.15号仍显示没物流信息。问客服，说马上查询，随后会处理。结果每天问一次进展，客服都说会查询、跟进进展。今天11.19号了，客服给我的回复仍是我给您查询。哪怕重新购买都可以发货了，但协商一周了仍没结果。另外，我想发起退款，但京东显示退款需要支付其他订单的运费。试问，你京东自己的问题，我都愿意让步退货了，还要收消费者的运费！！！同时，没有投诉渠道，问客服要投诉渠道，客服顾左右而言其他。
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