投诉Apple产品京东自营旗舰店

网友保保 2021-11-20

已完结

10.27购买的苹果12充电套装5448，期间有价格差400，与店铺客服沟通登记说补给我差价，一直不处理，后找京东plus专属客服跟进此事，客服帮我沟通后说店铺只赔付309元，我不同意说好的400元，然后京东这边说差的91元京东补给我，然后当天京东补给我的91元就赔付到账了，后续多次电话，店铺的309元迟迟不到账，拖到7天无理由退货期过后，只打款给我账户218元，后又多次与plus客服帮我维权沟通此事，20号给我盖棺定论，此单差价就是309元，苹果店铺店大欺客，如果早前就说明只能赔付309元，我直接就退货了还不用折腾20天，双十一期间该手机价格为4799，就算加上快充套装也5000不到，我有这时间我退了货买最优惠的手机不香吗，现在投诉无门，态度太差了

投诉进度

企业完结

2021-11-27 10:28:02

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-21 10:24:01

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-11-20 17:34:12

平台审核通过

2021-11-20 15:56:34

用户发起投诉

2021-11-20 15:56:32

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