京东平台第三方商家无故不发货，京东平台迟迟不处理，不答复

网友保保 2021-11-20

已完结

本人11月12号正常下单购买京东平台第三方商家（乐天海外官方旗舰店）iPad ，时间过去了5天，于11月17号咨询商家发货没有？商家直接回复不发货，让我自行联系京东取消订单退款，此前没有第一时间通知我无法发货。我要求商家正常发货，商家不予理会，我找京东客服反馈问题，客服态度敷衍，迟迟没有答复，有意不予理会我的投诉

投诉进度

企业完结

2021-12-05 15:03:54

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-11-25 23:28:08

补充内容

商家有货，就是针对不发货给我，也不给予货款相应30%的违约赔偿，京东平台欠缺督促处理

企业跟进

2021-11-22 14:59:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-11-22 12:29:37

补充内容

京东平台督促商家回复方案，商家还是不打算发货，商家在没有发货的前提下就把物流信息显示在平台，让顾客和平台误以为已经发货，属于虚假发货行为，由于商家已经10天了都没发货，现要求京东平台按照规定，30%的货款金赔偿并全额退款

平台跟进

2021-11-22 09:37:54

平台审核通过

2021-11-20 23:16:26

用户发起投诉

2021-11-20 23:16:24

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