小米和京东推出的超值焕新服务，无法兑现，诱导消费，虚假宣传。

网友保保 2021-11-21

已完结

11月28日小米11发布并进行预售，承诺首批购买小米11手机的用户赠送超值焕新服务，确认收货后13个月内可享受购买价格80%补贴换新机，结果还剩两个多月的时间焕新服务的申请接口就关闭了，无法操作，这就是虚假宣传，不兑现承诺。让用户无法进行换新机操作。 现在要求京东恢复申请换新接口，如果不兑现承诺要求京东进行补偿以达到当初承诺的标准。

投诉进度

企业完结

2021-11-23 10:00:18

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东金融客服电话：95118，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-22 14:58:46

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-22 09:37:54

用户补充投诉

2021-11-21 10:15:58

补充内容

如果处理结果不满意的话，我还要去全国315网站投诉的

平台审核通过

2021-11-21 09:26:13

用户发起投诉

2021-11-21 09:26:11

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