京东商家已收到退回货物，一直不给换货

网友保保 2021-11-21

已完结

我于11月2日在京东Ad****as官方旗舰店购买了一副手套，11.5收到商品后发现小了，立马申请退换货，也通过商家同意，于11.6寄回商家，并于11.9快递显示商家已收货。11.18我向客服询问处理进度，商家回复仓库还在质检入库，东西都收到一个星期了，还在质检入库？？？然后11.21我再次向客服询问进度，告知我没有商品水洗标，不能办理入库。这距离商家收到退回的商品已经12天了。我说没收到什么水洗标，让他们提供图片证据，他们也拿不出来。反正东西他们收到了，什么都是商家说了算，京东的商家现在这么霸道了吗？是不是我不追问，商家就准备就这么不了了之，反正他们收到退还的商品，款项也已经支付过，就这空手套白狼吗？现在已经超过7天我也没法在京东售后申请退款。客户就该被商家欺负了吗？

投诉进度

企业完结

2022-01-05 11:22:48

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品页面已有说明支持7天无理由退货，商品退回少标签无法更换已拒收原返，建议您可以留用或者转赠，退回信息（最新2021年12月15日下午3:57:48已签收，签收人是【退回件签收】,如有疑问请联系:180****9153,如您未收到此快递，请拨打投诉电话：180****9153/0830-86****82!）造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！

用户补充投诉

2021-12-01 10:05:21

补充内容

大家不要相信这个网站了，根本没有用，京东根本没有去处理，商家也没有主动联系我。

用户补充投诉

2021-11-30 15:59:16

补充内容

从22号到现在没有任何人主动联系过我，问京东卖家客服处理结果，答复依然是在搪塞拖延。我想请问在消费保上投诉真的有用吗？消费保不会又是骗人的吧？

企业跟进

2021-11-22 14:58:28

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-22 09:37:54

平台审核通过

2021-11-21 18:02:31

用户发起投诉

2021-11-21 18:02:29

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