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天猫skii官方旗舰店收货故意厮标签不同意退款
用户头像 游某某 发布于  2021-11-25 19:40
投诉编号: TS95002931
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
本人双十一在skii官方旗舰店买了一个套装,因为官方首图的误导,以为满230ML送330ML 收到货后发现赠品不对,所以第一时间联系商家并申请七天无理由退款,货物赠品完好退回,商家受到货后却说我把标签厮了并拒绝了退款,还拍了一张他们仓库的照片做对比,然后我申请天猫客服介入处理,客服居然也不支持我退,第一:因为我第一次在官方旗舰店购买东西,并没有注意他们有什么标签的东西,所以我收到货有没有标签我并不清楚,而且他们首页也没有标明有这个标签存在。第二,商家收到货后就凭一张照片就说我影响第二次销售,这个标签有可能是他们仓库的人自己厮掉的,也有可能他们发货时并没有贴这个标签,凭什么说是我搞掉的,他们不能提供更有力的证据,比如收到我包裹的拆包视频,我现在要求退货退款,并投诉当时处理的天猫小二客服,不看证据就瞎处理

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