我们在荟集生活买入绍兴大禹开元酒店两晚套餐，于11月初线上预定11月13日入住酒店，未料想各地高铁疫情爆发，由于本人未打疫苗且公司领导告知不允许外出，故致电平台予以退款取消，平台不同意，我们只能和酒店协商延后推迟入住，酒店方同意并做延期，我们打电话再次预定12月11日入住酒店，但是近日上海疫情严重，各地升为中风险地区，我们再次致电酒店予以退款，酒店同意，并告知平台协商即可退款，目前平台电话及客服未处理。 我们的诉求是： 此次订单可退款。