京东官方电话客服,不专业,态度差。赔付京东豆使用方式未告知,导致捆绑消费未抵扣

已完结
在京东平台购买心相印纸巾,由于商家不发货,询问原因告知是乐山不发,与商家产生纠纷,商家不能发货不通知还告知订单多无法告知不能发送。订单号23****94****62,于是找京东客服协商,赔偿30,当时赔付后,我问客服是否是所有商品可以抵扣,客服说可以。我再次下单,订单号为23****98****81,下单时只有商家优惠,没有京东优惠。在11月25日打京东客服电话,接待的是一位女客服,告知赔付的是京东豆,我告知我买的时候并没有抵扣,客服告知只能直营商品抵扣,我告知当时赔付并没有告知我有这个规则。女客服与我对话多次叹气,告知反馈24小时内答复我,我告知只有12点后才能接电话,客服答应好。在11月26日整天,没有接到京东客服电话,承诺的事情办不到。于是在11月26日晚9点我再次联系京东客服,是一位男客服接待,态度就更恶劣了,业务不熟,还不断说我不提供订单号,客服连问我下单手机都不问,直接就质问我,还觉得我不提供,整个沟通,连优惠信息都看不懂。我只想得到京东平台承诺给我的30结果,客服告知让我退单重新购买。整体这次购物我很无语,客服不专业,态度还差。沟通前后打电话30分钟。得到的方案是退货再次购买。全程没有人指导京东豆如何使用。我后来再次研究京东购物付款页面,发现京东豆在很下面位置,并且是默认选择不抵扣。平台套路以及京东客服态度,让我必须反应。请平台维护我们的权益

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评论 1
注销用户

实际京东根本就不会处理

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