京东商户私自拆机手表更换零件

阿炫??? 2021-11-27

已完结

2020年6月9日通过京东商城购买的高驰ve****x1代手表3999元，于2021年14日出现质量问题按键脱落失灵，2年保质期内正常售后，商家没经过本人同意私自拆机并且售后完成也没告知拆机情况的行为，已经侵犯了消费者本身权益。多次跟商家沟通无效，多次跟京东平台沟通一直都是48小时处理然后时间到了又增加到24小时然后时间到了又增加到48小时处理一直等等等。 实在没办法了，只有请政府出面帮忙解决， 基本诉求：退货退款，赔偿损失1:1金额3999元

投诉进度

企业完结

2021-11-30 19:18:31

解决方案

赔偿,解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-29 10:03:19

平台审核通过

2021-11-27 11:54:10

用户发起投诉

2021-11-27 11:54:08

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