未入住酒店，酒店单方面改为已入住并全额扣款
已完结
本人在智行上莱雅商务酒店定了11月25日到11月29日的酒店，我是从兰州去北京，出行前跟酒店确认，酒店说兰州的该酒店现在一律不接待，于是就没有去入住，但是忘记取消订单了。29号忽然发现订单已经显示入住，和酒店协商无果。本人有以下投诉内容:1.酒店在客人未入住的情况下（未产生消费行为），酒店全额扣款；2.酒店在客人已预定未到店的情况下，酒店是否可以不和消费者确认到店情况，而直接全额扣款；3.当晚酒店空房率未知，本人是否给酒店造成实际上的经济损失也未知；4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住改为已入住变成全额扣款，是否属于霸王条款；5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务；6.未收到成功入住的信息提醒；7，酒店第一晚为我留房可以理解，但是我第二，三，四晚仍未入住，酒店是不知道还是刻意不想通知我？
投诉进度
企业完结
处理结果
企业联系消费者沟通退款267元，消费者接受。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
