圆通快递丢件导致客户无法与商家换货
已完结
客户通过淘宝上门取件快递服务，寄出一条品牌为李宁的黑色加绒运动裤打算换货，但是店家收到货物的确实一件不知名品牌的白色长袖衣服。从11月24日起客户一直联系圆通快递解决问题，但一直没有给到准确回复和解决方案。圆通在25日早上10点曾允诺3～4天给到解决，但至今12月1日依然没有任何反馈
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
圆通快递一直不合理处理物流丢件问题，需要消费保保障消费者权益，要求圆通快递赔付丢货产品
用户补充投诉
补充内容
圆通一直不肯理赔产品原价给客户，一直强迫客户接受不合理赔付，否则圆通就一直拖着这个问题不处理。圆通在掩饰实际丢货物品问题想把责任推卸给客户
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
由于圆通快递的物流丢货问题，目前店家不受理本人的换货，同时本人自付费的黑色加绒运动裤也没有找回。圆通对此问题一直没有回复和解决方案
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
