黑心寺库App，退货不退款！打12315，国家职能部门不管！

网友保保 2021-12-05

已完结

我于8月初在该平台买了两件上衣，合计6千余元。 订单号：60****08****2294，60****08****8294，，因为尺码不合适办理了七天无理由退货，退货已有4个月的时间了，但款迟迟没有退给我！ 每天咨询寺库平台客服退款事宜，客服都是机械式回复，回复1：抱歉让您久等了，这个由于之前退款失败，目前需要人工给您打款，由于订单比较多，人力有限，退款稍慢，辛苦您耐心等等  ”；回复2：“抱歉让您久等了，财务已经在陆续打款了，由于订单量大所以比较慢，这边也会催促尽快为您安排打款，辛苦再等等”！ 请问作为那么大的购物平台至于这么欺骗消费者吗？ 打12315电话投诉，迟迟未能解决！ 请问消费者该如何维权？如何把退款要回来？

投诉进度

企业完结

2022-01-10 14:54:46

解决方案

退款

处理结果

已电话告知会为其优先安排退款，顾客同意等待。

平台跟进

2021-12-06 10:23:38

用户补充投诉

2021-12-05 15:14:04

补充内容

12315志能不能不管消费者投诉，寺库销售平台为所欲为，骗取消费者钱，迟迟不退还！

平台审核通过

2021-12-05 15:09:35

用户发起投诉

2021-12-05 15:09:33

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