天猫欧舒丹已付定金，尾款日未通过任何方式及时提醒客户，尾款过期也未通知客户

网友保保 2021-12-06

已完结

淘宝欧舒丹官方旗舰店29日下单50元定金，尾款付款日为12月3日，但最后付款到期时间商家并无任何提示，强制交易关闭，6日客户主动询问商家才得知交易尾款时间已过，商家提出私下退还50元定金，如果客户不主动发出问询商家不会主动告知。客户下单为“定金”非“订金”，作为商户时候尾款支付时间应提示客户义务，无权强制关闭交易且不通知客户。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:47

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-12-09 18:07:04

平台审核通过

2021-12-06 22:13:42

用户发起投诉

2021-12-06 22:13:40

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