淘宝沙宣官方旗舰店商品破损售后先行赔付
已完结
本人于2021.11.11号在淘宝APP沙宣官方旗舰店购买两瓶750mL垂坠质感洗发露，11月21日收货，因到货后正装商品被严重挤压导致破损无法使用，故当天初次与商家沟通表示可以补发，因一直未收到补发物流故再次联系商家，商家表示需将原商品退回再进行补发，但由于初次沟通时商家未说明需要寄回原商品故已做丢弃处理，无奈只好申请全额退款，但商家未经协商擅自退款二十元，在11月30日本人未同意故通过淘宝客服协商，由于已申请过退款无法再次线上提交申请，商店同意将剩余钱款以线下形式退款，通过支付宝余额查看，处理三至五个工作日，但至今7号仍未到账，再次通过淘宝旺旺联系商家，商家表示仅支持退款二十元，期间多次推诿变更口径。 投诉商家售后过程中 一 隐瞒重要事项（即需退回破损商品）导致售后失败，后未经协商又先行赔付，造成后续无法顺利线上申请售后 二 售后期间前后说法多次不一致，来回推诿。 诉求：要求商家全额退款，及时退回剩余款项
投诉进度
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