淘宝沙宣官方旗舰店商品破损售后先行赔付

已完结
本人于2021.11.11号在淘宝APP沙宣官方旗舰店购买两瓶750mL垂坠质感洗发露,11月21日收货,因到货后正装商品被严重挤压导致破损无法使用,故当天初次与商家沟通表示可以补发,因一直未收到补发物流故再次联系商家,商家表示需将原商品退回再进行补发,但由于初次沟通时商家未说明需要寄回原商品故已做丢弃处理,无奈只好申请全额退款,但商家未经协商擅自退款二十元,在11月30日本人未同意故通过淘宝客服协商,由于已申请过退款无法再次线上提交申请,商店同意将剩余钱款以线下形式退款,通过支付宝余额查看,处理三至五个工作日,但至今7号仍未到账,再次通过淘宝旺旺联系商家,商家表示仅支持退款二十元,期间多次推诿变更口径。 投诉商家售后过程中 一 隐瞒重要事项(即需退回破损商品)导致售后失败,后未经协商又先行赔付,造成后续无法顺利线上申请售后 二 售后期间前后说法多次不一致,来回推诿。 诉求:要求商家全额退款,及时退回剩余款项

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